工作职责：

1. 负责家庭巨幕产品上门交付，开展家庭现场环境复核、设备安装、布线调试工作，完成整机功能调试，向用户演示设备操作、日常保养注意事项，完成用户验收交付。
2. 承接家庭巨幕终端用户、合作门店的售后报修，上门排查设备故障，完成检修、部件更换等维修处理，保障售后问题及时闭环，维护良好用户体验。
3. 做好售后故障记录，汇总常见问题，将产品硬件、安装适配类问题反馈产品及技术团队，协助优化产品与安装方案。
4. 为门店、销售团队提供售后技术答疑支持，输出简易售后排查指引，赋能一线人员处理基础问题。
5. 完成售后工单归档、工具物料管理，完成上级交办的其他售后相关工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，机电、电子、弱电、智能家居等相关专业优先。
2. 有全屋智能、私人影院、家用投影 / 家电、民用弱电设备上门售后经验优先。
3. 具备基础电路、弱电知识，会使用各类检修、安装工具，能独立完成家用设备故障排查调试；会简单 CAD 制图优先。
4. 沟通表达良好，能够面向普通家庭用户通俗讲解技术问题，服务意识强；可接受外勤上门服务。
5. 动手能力强，学习接受能力好，具备工单、故障文档记录习惯，善于跨部门协同