工作职责：

1、项目主导与技术保障： 负责主导海外重点项目售后的全流程技术支撑，包括前期技术对接、现场安装调试指导，以及项目最终的技术验收。
2、技术培训与赋能： 设计并主导面向海外客户技术团队及内部当地支持人员的系统性产品技术培训，内容涵盖产品操作、深度维护、复杂故障诊断与排除，提升整体服务能力。
3、复杂客诉处理与闭环管理：处理海外重大、复杂或升级客户投诉。亲赴现场或远程指导问题分析与解决，并推动从技术根源上制定解决方案。协同研发、质量部门，推动典型问题的闭环改进。
4、流程优化与知识管理： 参与优化海外售后技术服务流程与标准。系统性地编写、审核及更新海外技术文档、服务案例库与故障手册，为全球服务团队提供知识支持。

任职资格：

1、学历与经验： 大专及以上学历，电子、通信、自动化或相关专业背景。需具备 3年以上 LED显示屏行业技术支持或售后服务经验，其中至少 2年 专注于海外市场或服务国际客户的经验。
2、技术专长： 全面掌握主流LED显示屏控制系统及配套设备。具备独立分析与解决各类复杂软硬件故障的能力。熟悉项目现场电气安全规范与布线标准。
3、语言与沟通能力： 英语可作为工作语言熟练运用，能够清晰地进行技术交流、编写专业文档及进行培训。
4、核心素质：具备出色的客户服务意识与高度的责任心，能在压力下妥善处理客户关切，适应频繁的海外出差。